Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Výběrová studie ubytovacích zařízení
Výběrová studie ubytovacích zařízení
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)
Základní údaje o provedeném průzkumu
| Autor průzkumu: | Lenka Tauerova |
|---|---|
| Šetření: | 25. 10. 2010 - 14. 11. 2010 |
| Počet respondentů: | 67 |
| Počet otázek (max/průměr): | 12 / 10.61 |
| Použité ochrany: | žádné |
| Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
| Návratnost dotazníků: | 76,4 % |
| Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
| Průměrná doba vyplňování: | 00.02:51 |
| odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat | |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Vážený respondente, vážená respondentko,
dovolujeme si Vás požádat o vyplnění následujícího dotazníku, který se týká komunikace v ubytovacíh zařízeních. Tento dotazník bude použit do seminární práce v rámci předmětu PROMO.
Dotazník je anonymní. Předem děkujeme za jeho vyplnění.
Studentky 3. ročníku FEK ZČU
Odpovědi respondentů
1. Do jaké věkové skupiny patříte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| 15 - 26 let | 55 | 82,09 % | 82,09 % |
| 27 - 45 let | 10 | 14,93 % | 14,93 % |
| 46 let a více | 2 | 2,99 % | 2,99 % |
2. Jaké je vaše pohlaví?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| žena | 53 | 79,1 % | 79,1 % |
| muž | 14 | 20,9 % | 20,9 % |
3. Kolikrát jste již využili služeb ubytovacích zařízení (hotel, pension, hostel, jiné)?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| vícekrát | 34 | 50,75 % | 50,75 % |
| 4 - 10 | 22 | 32,84 % | 32,84 % |
| 1 - 3 | 10 | 14,93 % | 14,93 % |
| nikdy | 1 | 1,49 % | 1,49 % |
4. Jakým ubytovacím zařízením dáváte přednost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| zahraničním zařízením | 42 | 62,69 % | 62,69 % |
| domácím zařízením (v ČR) | 25 | 37,31 % | 37,31 % |
5. Z jakých zdrojů čerpáte informace o ubytovacích zařízeních?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| internet | 65 | 97,01 % | 97,01 % |
| osobní reference | 25 | 37,31 % | 37,31 % |
| CA, CK | 25 | 37,31 % | 37,31 % |
| tištění průvodci, časopisy, knihy | 21 | 31,34 % | 31,34 % |
| infocentra | 5 | 7,46 % | 7,46 % |
| recenzní servery | 1 | 1,49 % | 1,49 % |
6. Vybíráte si hotel podle toho, zda nabízí připojení k internetu?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 49 | 73,13 % | 73,13 % |
| ano | 18 | 26,87 % | 26,87 % |
7. Jakému způsobo rezervace ubytovaího zařízení dáváte přednost?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| elektronicky | 50 | 74,63 % | 74,63 % |
| telefonicky | 28 | 41,79 % | 41,79 % |
| osobně | 17 | 25,37 % | 25,37 % |
| pomocí zprostředkovatele | 13 | 19,4 % | 19,4 % |
| faxem | 1 | 1,49 % | 1,49 % |
8. Co očekáváte od personálu ubytovacího zařízení (vlastnosti)?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
-
- příjemné a hlavně slušné chování - ochota poradit (například o krásách okolí, kam na speciality kraje a podobně) - očekávám, že zaměstnanec ve své funkci bude kompetentní
Aby byl milý, usměvavý, vždy ochotný, schopný mi poradit a doporučit místní restaurace, kulturu a pod., a aby pokojské minimálně jednou za dva dny měnily ručniky i když by to měly dělat denně a ložní prádlo aspoň vyměnit jednou za dobu pobytu
diskrétnost,pohotovost,čistotu.
Hlavně ochotu.
informovanost, ochotu
jdou mimo mě
laskavost
milé chování
milé chování, znalost v oboru, příjemný vzhled
milí, ochontí
Milí, příjemní, ochotní
milost, vstřícnost, ochota
milý, ochotný, komunikativní, usměvavý.
nevtíravost, milost, ochota
ochota poskytnutí informací slušnost
Ochota
ochota a vstřícnost
ochota, nabídka veškerých sklužeb a kvalita těchto služeb,komunikativnost, příjemné vystupování,důvěra
ochota, spolehlivost, ne zloději
ochota, úslužnost
Ochota, úslužnost, dobré vychování, trpělivost, příjemný vzhled i vystupování
ochota, vstřícnost, příjemné vystupování
ochota, vstřícnost, usměvavost
ochotní pomoci, příjemné vystupování
ochotný, komunikativní
ochotu
ochotu a úslužnost
ochotu a vztřícnost
ochotu, milé, přívětivé jednání
Ochotu, příjemné jednání, pozitivní přístup.
ochotu, příjemné vystupování, slušnost a zdvořilost
ochotu, vstřícnost, inteligenci, znalosti cizích jazyků
ochotu, vstřícnost, toleranci, pořádnost..
plnění deklarovaných služeb, milí a vstřcné jednání, nepodlízavost
pohodli
pořádkumiluvnost , diskrétnost ,
profesionalita, ochota
profesionalitu, ochotu pomoci, příjemné vystupování
Přátelskost, zájem, ohleduplnost
přátelský, vlídný, obětavy, pořádný
příjemné jednání, ochotu
příjemné vystupování, trpělivost, znalosti v oboru, komunikativnost, profesionální nasazazení
schopný poradit:))
slušné a vstřícné jednání
slušné chování
spolehlivost, rychlost, loajalita
spolehlivst
určitě mi musí vždycky vyhovět v mých přáních
určitě požaduji, aby byl personál příjemný a ohleduplný k mým požadavkům; milý a aby byl kdykoli k dispozici
vlídnost, ochota
Vlídnost, ochotu popř. řešení problémů
vlídnost, pohostinnost
vstřícnost
vstřícnost a pružnost
vstřícnost, flexibilitu
vstřícnost, ohleduplnost, ochotu
Vstřícnost, ochota, "milé chování"
vstřícnost, ochota, milost, profesionalita
vstřícnost, ochota, znalost nabízených služeb
vstřícnost, ochotu pomoci
vstřícnost, ochotu, svědomitost
Vstřícnost, pracovitost, upřímnost
Vstřícnost, příjemné jednání, ochotu a loajalitu
vstřícnost, příjemný
Vstřícnost, trpělivost, příjemné vystupování
znalost svého oboru
9. Setkali jste se někdy v hotelu s nějakým problémem? Např. rozbitá toaleta, špinavé ložní prádlo...
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ne | 47 | 70,15 % | 70,15 % |
| ano | 20 | 29,85 % | 29,85 % |
10. Pokud ano, jak reagovali příslušní zaměstnanci ubytovacího zařízení, byl problém vyřešen?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
ano problém se vyřešil s patřičnou omluvou
Ano většinou se muselo počkat na uklízečku či pokojskou, pokud chyběl toaletní papír tak stačilo jít na recepci, jednou jsme měli u moře rozbitou klimatizac,i až za dva dny ji opravili ale snažili se, takže jsme nebyli nepřijemní.
Ano, většinou se jednalo o technické problémy typu prasklá žárovka, ucpaný odpad ve sprše atd., které byly velmi rychle odstraněny
bez problémů se závada odstanila
byli příjemní a problém vyřešili
hned spraveno
kladně
neoznámila jsem to
Nikoliv, nemístná arogance
pokažená lednice - slíbili opravu, ale než ji opravili, tak jsme dávno odjeli
pokoj byl vyměněn
problém byl vyřešen
problém ihned vyřešen, všichni ihned ochotni cokoliv změnit nebo vylepšit
s pomocí pana vedoucího se všechno vyřešilo bez průtahů
V několika případech byl vyřešen do pár hodin, ve dvou případech vůbec.
V některých případech se problém vyřešil, v druhých ale ne.
za dobu mého pobytu nikoliv
za nějakou dobu - 1 den byl problém vyřešen.
11. Očekáváte od personálu znalost cizího jazyka?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
| Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
|---|---|---|---|
| ano | 56 | 83,58 % | 83,58 % |
| ne | 11 | 16,42 % | 16,42 % |
12. S jakým věrnostním programem jste setkali při pobytu v ubytovacím zařízení?
Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.
?
hotel poskytoval slevu na obědy v jejich domovské restauraci
ještě s žádným
ne
Nesetkala.
Nevzpomínám si
s žádným
s žádným
s žádným
s žádným
s žádným
se žádným
se žádným
sleva do aquacentra
sleva z ceny
Většinou jsou to nabízené masáže a wellness jako celkově, pak např. jako klientí zvýhodnění na sport či polovina ceny za večeři nebo slevy na pití na baru.
zákaznická karta ubytovacího zařízení
Zatím s žádným
Žádný
žádný
žádný
žádným
žádným
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.